A gestão da qualidade dos produtos que afecta a fidelização dos clientes

O objetivo deste estudo é avaliar o impacto da gestão da qualidade dos produtos na fidelização dos clientes em produtos de alto e baixo contacto. Os objectivos da investigação centram-se na explicação da atual gestão da qualidade dos produtos da Amazónia e na análise do impacto da gestão da qualidade dos produtos na fidelização dos clientes em produtos de alto e baixo toque. Outro objetivo da investigação é determinar o impacto da gestão da qualidade dos produtos da Amazon na satisfação do cliente e no sucesso global da organização. A metodologia desta investigação é mista, uma vez que são aplicados métodos de investigação quantitativos e qualitativos. São utilizados dados primários e secundários para compreender o impacto da gestão da qualidade dos produtos que afecta a fidelização dos clientes em produtos de alto e baixo contacto. Os dados qualitativos e quantitativos são recolhidos junto da população-alvo da investigação, de modo a podermos investigar o impacto da gestão da qualidade dos produtos na fidelização dos clientes em produtos de alta e baixa qualidade da Amazon.