Arbeitgeber Patient - Kundenorientierung in Gesundheitsberufen

Autor:	German Quernheim
EAN:	9783642103889
eBook Format:	PDF
Sprache:	Deutsch
Produktart:	eBook
Veröffentlichungsdatum:	24.02.2011
Untertitel:	Kundenorientierung in Gesundheitsberufen.
Kategorie:	Medizin / Gesundheit
Schlagworte:	Arbeitsorganisation;Behandlung;Gesundheit;Gesundheitsberufe;Gesundheitsfachberufe;Kommunikation;Kranken- und Altenpflege;Krankenhaus;Krankenhäuser;Pflege;Pflegeeinrichtungen;Servicequalität;Trainingsprogramm;Versorgung;Verständlichkeit

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Kundenorientierung ist mehr als nur der diplomatische Umgang mit schwierigen Kunden. Sie ist eine Selbstverständlichkeit. In Krankenhäusern, Pflegeheimen und Praxen wird ein Faktor zur Kundenbindung immer wichtiger: der Umgang mit den Patienten. Wie Kundenorientierung gelebt werden kann, schildert der Autor anhand zahlreicher Beispiele: Wie sollten sich Mitarbeiter verhalten, wenn Patienten unangenehm werden? Und was können sie tun, wenn die Zeit nicht für die Versorgung aller Patienten reicht? Mit vielen Tipps, Checklisten und Trainingsprogrammen.

German Quernheim: Dozent für Personalwesen/Managementtraining, Praxisanleiter; inzwischen selbständiger Coach und Personalberater. Buchautor