Beschwerdeverhalten und Kundenbindung
| Autor: | Brock, Christian |
|---|---|
| EAN: | 9783834917362 |
| Sachgruppe: | Wirtschaft |
| Sprache: | Deutsch |
| Seitenzahl: | 244 |
| Produktart: | Kartoniert / Broschiert |
| Veröffentlichungsdatum: | 13.08.2009 |
| Untertitel: | Erfolgswirkungen und Management der Kundenbeschwerde |
| Schlagworte: | Beschwerde Reklamation |
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Christian Brock analysiert erfolgsrelevante Konsequenzen der Beschwerdebearbeitung. Die anschließende Analyse von Determinanten unterschiedlichen Beschwerdeverhaltens sowie die experimentelle Überprüfung von Maßnahmen zur Beschwerdestimulierung ermöglicht die Ableitung von Implikationen für das Beschwerdemanagement.
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