Beziehungsmanagement im Arzt-Patient-Verhältnis
| Autor: | Keller, Thomas |
|---|---|
| EAN: | 9783824477265 |
| Sachgruppe: | Wirtschaft |
| Sprache: | Deutsch |
| Seitenzahl: | 308 |
| Produktart: | Kartoniert / Broschiert |
| Veröffentlichungsdatum: | 29.10.2002 |
| Untertitel: | Der Einfluss der Qualität ärztlicher Dienstleistung auf die Patientenbindung |
| Schlagworte: | Arzt - Ärztin Beziehungsmanagement (wirtschaftlich) Dissertationen Management / Beziehungsmanagement (wirtschaftlich) Management / Qualitätsmanagement Mediziner QMS - Qualitätsmanagementsystem Qualitätsmanagement Vertrauen |
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Thomas Keller analysiert den Zusammenhang zwischen einzelnen Qualitätsfacetten und den Ergebnisgrößen des ärztlichen Dienstleistungsprozesses. Anhand einer empirischen Untersuchung überprüft er den Einfluss der Potential-, Interaktions- und Prozessqualität auf die Ergebnisqualität, Patientenzufriedenheit und -bindung in verschiedenen Patientengruppen.
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