| EAN: | 9783663057765 |
|---|---|
| Sachgruppe: | Technik |
| Sprache: | Deutsch |
| Seitenzahl: | 388 |
| Produktart: | Kartoniert / Broschiert |
| Herausgeber: | Meyer, Matthias |
| Veröffentlichungsdatum: | 02.08.2012 |
| Untertitel: | Konzeption, Implementierung und Evaluation |
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Dieses Buch konzentriert sich auf die Konzeption und Integration von CRM-Systemen. Neben der Modellierung relevanter Unternehmensprozesse steht die Einbindung in Unternehmen (Enterprise Application Integration) im Mittelpunkt. Die Beiträge zeigen: Erst durch das unternehmensweite Zusammenspiel aller relevanten Unternehmensbereiche und -systeme lassen sich die CRM-Erfolgspotenziale erschließen. Ansätze zur Kosten-/Nutzenbeurteilung von CRM-Systemen, ein Marktüberblick über EAI-Tools und die Bewertung von CRM-Aktivitäten mit Hilfe der CRM-Scorecard runden die Inhalte ab.