CRM Uygulamalar¿na Yap¿lacak Yat¿r¿mlar¿n Analizi ve De¿erlendirilmesi

Geli¿en teknoloji ile de¿i¿en yönetim ve rekabet ko¿ullar¿ alt¿nda firmalar¿n devaml¿l¿¿¿n¿ sälamas¿nda mü¿terileri ile kurduklar¿ ileti¿imin pay¿ büyüktür. Bu bälamda, mü¿teri ili¿kileri yönetimi (CRM) uygulamalar¿na yap¿lacak yat¿r¿mlar konusunda verilecek kararlar da firmalar¿n rekabetçi gücünü artt¿rmak anlam¿nda hayati önem arz etmektedir. Bu kitapta, CRM uygulamalar¿na yat¿r¿m yapacak firmalar¿n, yat¿r¿m kararlar¿n¿ de¿erlendirmeye yönelik bir model geli¿tirilmi¿tir. Kitapta önerilen çözüm yaklä¿m¿, CRM kapsam¿nda firmalar¿n hangi amaç ve kritik bäar¿ faktörlerini göz önünde bulundurmas¿ gerekti¿ini, yat¿r¿m karar¿n¿ verecek olan üst yönetim kademesine bu amaç ve kritik bäar¿ faktörlerinin hangilerine ne derece uläabilecekleri konusunda bir fikir vermeyi amaçlamaktad¿r. Geli¿tirilen modelin, CRM uygulamalar¿na yat¿r¿m yapacak birçok firma için uygulanabilecek derecede esnek bir yap¿ya sahip olmas¿ ve bu konuda yap¿lacak di¿er çal¿¿malar için bir kaynak görevi görmesi hedeflenmektedir.