Cómo tratar con gente difícil

* RESUELVA CON ÉXITO LOS CONFLICTOS* DESCUBRA LOS CARATERES PROBLEMÁTICOS* APRENDA A ENTENDERSE CON CLIENTES DIFÍCILES* CONSIGA MANEJAR TEMPERAMENTOS AGRESIVOSLas personas conflictivas le pueden hacer la vida imposible y crear un ambiente tenso y poco productivo. Los empleados difíciles pueden agotar la paciencia y distraer a los demás de sus tareas. No obstante, este problema se puede superar. Entendiendo a la gente conflictiva y los problemas que tiene le permite resolver las cuestiones más difíciles y espinosas.Cómo tratar con gente difícil le ayudará a analizar los problemas de la conducta individual y sus causas, brindándole importantes consejos para superar los conflictos que provocan.En un estilo ameno y claro, Roy Lilley explica en esta guía práctica todos los recursos esenciales para resolver situaciones problemáticas. La obra ofrece útiles consejos para:* reconocer los siete tipos de personas conflictivas* detectar cuál es el conflicto y cómo resolverlo* saber cómo dialogar con gente difícil* conseguir motivar a los colegas* tratar con éxito a clientes de mal genio* saber atender las quejas.Con sus abundantes sugerencias y advertencias sobre los peligros posibles, este libro es ideal para gestores y para cualquiera que tenga que vérselas con colegas o clientes difíciles. Le ayudará a influir sobre las personas conflictivas, a mejorar su rendimiento y a apreciar la comunicación con ellos.Roy Lilley es escritor, comentarista y conferenciante sobre temas de salud, gestión empresarial, cuestiones sociales y gestión del cambio en Europa y Estados Unidos. Participa frecuentemente en programas de televisión como Today y Newsnight y escribe para diversos periódicos, entre otros, The Times y The Guardian.