Contributions fondamentales de la théorie des files d'attente

à l'administration et à la gestion L'intérêt et la pertinence de ce travail découlent de la mise à profit des ressources pour l'amélioration des processus organisationnels, en cherchant à élargir la perspective théorique sur l'incidence des files d'attente dans les organisations du point de vue de l'administration et de la gestion ; il propose également d'élargir les marges de certitude des décideurs dans les différentes sphères organisationnelles.L'explication est abordée en trois étapes : un, décrire les apports de la théorie des files d'attente ; deux, comprendre ces apports pour l'administration et la gestion ; trois, leur interprétation. En outre, plusieurs catégories sont établies : l'efficacité du service, la satisfaction du consommateur ou du client, l'affirmation et la rapidité de la prise de décision, l'engagement ou la participation des employés, la fidélité des utilisateurs et la durabilité de l'organisation.Tout cela dans le but d'établir des mécanismes de traitement et de gestion des files d'attente, qui génèrent des retards dans la satisfaction des besoins des clients et augmentent les coûts de l'organisation.