Customer Evaluations of Service Failure and Recovery Encounters
| Autor: | Klaus Schöfer |
|---|---|
| EAN: | 9783656990482 |
| eBook Format: | |
| Sprache: | Englisch |
| Produktart: | eBook |
| Veröffentlichungsdatum: | 02.03.2012 |
| Kategorie: | |
| Schlagworte: | customer encounters evaluations failure recovery service |
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Doctoral Thesis / Dissertation from the year 2002 in the subject Business economics - Offline Marketing and Online Marketing, grade: 1.3, University of Nottingham, language: English, abstract: Although there is a substantial literature on customer (dis)satisfaction and complaining behaviour, relatively little progress has been made in developing a theoretical understanding of how consumer evaluate a company’s response to service failure and ... Die Arbeit erhielt den ITB Wissenschaftspreis 2004
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