| EAN: | 9783668825444 |
|---|---|
| eBook Format: | |
| Sprache: | Deutsch |
| Produktart: | eBook |
| Veröffentlichungsdatum: | 30.10.2018 |
| Kategorie: | |
| Schlagworte: | CEM CJM CRM Customer Customer Experience Customer Experience Management Customer Journey Customer Journey Mapping Customer Relationship Customer Relationship Management Digitalisierung K McDonalds Touchpoint digital digitales Zeitalter |
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Studienarbeit aus dem Jahr 2018 im Fachbereich BWL - Sonstiges, Note: 2,0, FOM Essen, Hochschule für Oekonomie & Management gemeinnützige GmbH, Hochschulleitung Essen früher Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: In dieser Arbeit wird untersucht, welche Faktoren für das Customer Experience Management (CEM) im Rahmen der Digitalisierung hinzugekommen sind. Ziel ist es zu prüfen, welche Relevanz diese Faktoren für ein erfolgreiches CEM zur Folge haben, um die Herausforderungen des digitalen Zeitalters zu bewerkstelligen.
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