Customer Insights

Autor:	Rashedi, Jonas
EAN:	9783658433918
Auflage:	001
Sachgruppe:	Wirtschaft
Sprache:	Deutsch
Seitenzahl:	152
Produktart:	Kartoniert / Broschiert
Veröffentlichungsdatum:	30.01.2024
Untertitel:	Kundenbedürfnisse und Konsumentenverhalten verstehen

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Dieses Buch stellt Erhebungstechniken, Analysetechniken und Modelle vor, die dabei helfen, Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und zu bedienen. Nur wenn wir verstehen, was einen Kunden bewegt und welche Faktoren welchen Einfluss auf sein Verhalten haben, können wir die einzelnen Touchpoints der Kundenreise zielorientiert gestalten, im besten Fall individualisiert und angepasst für den einzelnen Kunden. Durch die Digitalisierung stehen an den einzelnen Offline- und Online-Touchpoints immer mehr digitale Daten zur Verfügung. Immer performantere IT-Lösungen, das maschinelle Lernen sowie neuronale Netze erlauben es uns, diese umfangreichen Datenmengen zu diesem Zweck auszuwerten. Jonas Rashedi zeigt kompakt und praxisnah, wie das gelingt.