Customer Journey im Marketing. Definitionen und Einsatzmöglichkeiten
| Autor: | Zacriti, Hosni |
|---|---|
| EAN: | 9783668591219 |
| Auflage: | 001 |
| Sachgruppe: | Wirtschaft |
| Sprache: | Deutsch |
| Seitenzahl: | 28 |
| Produktart: | Kartoniert / Broschiert |
| Veröffentlichungsdatum: | 10.01.2018 |
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Zusammenfassung Abbildungsverzeichnis 1 Einleitung 2. 0 Definition Customer Journey 2.1 AIDA MODEL (Trichter Model) 2.2 Customer Journey als erweitertes AIDA Model 2.3 Die Phasen der Customer Journey 2.3.1 Bedarfsweckungs-Phase 2.3.2 Informationssuche und Lösungsvergleich-Phase 2.3.3 Kauf Phase 2.3.4 Nachkaufphase 2.4 Customer Experience 3.0 Kontaktpunkte (Touchpoints) 3.1 Die 3 Arten der Customer Touchpoints 3.2 Customer Journey Mapping 4.0 Anwendung in der Praxis 4.1 Anwendung der C J im Unternehmen 4.2 Online Marketing & Social Web Kommunikation 4.3 Customer Journey Tracking als Analysewerkzeug 4.4 Kunden Touchpoint als Management Prozess 5.0 Fazit Literaturverzeichnis
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