Customer Satisfaction Evaluation
| Autor: | Evangelos Grigoroudis, Yannis Siskos |
|---|---|
| EAN: | 9781441916402 |
| eBook Format: | |
| Sprache: | Englisch |
| Produktart: | eBook |
| Veröffentlichungsdatum: | 07.11.2009 |
| Untertitel: | Methods for Measuring and Implementing Service Quality |
| Kategorie: | |
| Schlagworte: | Customer satisfaction Multicriteria Analysis Operations Research Service Quality customer satisfaction evaluation linear optimization multi-criteria decision analysis |
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This important new work provides a comprehensive discussion of the customer satisfaction evaluation problem. It presents an overview of the existing methodologies as well as the development and implementation of an original multicriteria method dubbed MUSA.
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