Darstellung und Beurteilung des Business Process Engineering-Ansatzes

Inhaltsangabe:Einleitung: Betriebliches Geschehen vollzieht sich anhand bestimmter Regelungen, deren Gesamtheit eine Ordnung darstellt. Diese Ordnung orientiert sich seit Adam Smiths Erkenntnissen am Prinzip der Arbeitsteilung und Spezialisierung. Dabei läßt sich durch Beschränkung menschlicher Tätigkeiten auf einzelne Funktionen eine höhere Effizienz erzielen. Derart funktionsorientiert arbeiten heutzutage die meisten Unternehmen auf der Welt, obgleich der unternehmerische Kontext sich zum Ende dieses Jahrhunderts dramatisch ändert; sei es durch eine Liberalisierung der Märkte oder den breiten Einsatz von informationsverarbeitenden Systemen. Angesichts dieser Entwicklungen gilt es, die Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen zu erhalten. Innovationen im Organisationsbereich beschäftigen sich mit Total Quality Management, Lean Management oder Geschäftsprozeßmanagement. Unzählige Publikationen beschäftigen sich außerdem mit weiteren geschäftsprozeßorientierten Managementkonzepten wie dem Business Process Engineering, die mit ihrer ausgeprägten Kundenorientierung eine Gemeinsamkeit aufweisen. Mehr als 200 Jahre nach Adam Smith bedeutet die prozeßorientierte Organisation eine fundamental neuartige Sichtweise hinsichtlich der Regelung unternehmerischen Handelns, da einzelne Tätigkeiten nicht mehr einem Funktionsbereich des Unternehmens (vertikale Betrachtungsweise), sondern einem Prozeß (horizontale Betrachtungsweise) zugeordnet werden. Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis: InhaltsverzeichnisI AbbildungsverzeichnisIV AbkürzungsverzeichnisV A.Einleitung1 I.Problemstellung2 II.Aufbau der Arbeit3 B.Darstellung des Business Process Engineering-Ansatzes4 I.Veränderungen im unternehmerischen Kontext als Entstehungsursache5 II.Neue Anforderungen an Unternehmensorganisationen6 III.Unternehmerischer Wandel durch Business Process Engineering8 a.Kundenfokussierung9 b.Prozeßorientierung10 c.Quantensprünge11 d.Paradigmenwandel11 C.Umsetzung des Business Process Engineering-Ansatzes: Von der Geschäftsstrategie zum Informationssystem12 I.Darstellung der Implementierungsphase14 a.Festlegung der Zielsetzungen14 b.Analyse der unternehmerischen Leistung15 1.Analyse der Kundenbeziehungen16 2.Ermittlung der Kernkompetenzen17 3.Analyse der Kernprozesse19 aa.Aufgabenanalyse unter Kostenaspekten20 bb.Aufgabenanalyse unter Berücksichtigung der Durchlaufzeit20 cc.Aufgabenanalyse unter Qualitätsaspekten21 dd.Analyse der [¿]