Einfluss von Preispsychologie auf Kundenbetrug

Autor:	Kopetzky, Markus
EAN:	9783658090654
Sachgruppe:	Wirtschaft
Sprache:	Deutsch
Seitenzahl:	260
Produktart:	Kartoniert / Broschiert
Veröffentlichungsdatum:	12.03.2015
Untertitel:	Theoretische Fundierung und empirische Analyse
Schlagworte:	Kundenmanagement Kundenzufriedenheit Management / Kundenmanagement

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Markus Kopetzky entwickelt Hypothesen zu preispsychologischen Effekten auf die Neigung zum Kundenbetrug und testet diese empirisch in Labor- und Feldstudien auf Basis von mehr als 100.000 Kundendaten. Der Autor zeigt, dass Unternehmen durch eine gezielte Preisdarstellung die Preiswahrnehmung von Kunden und dadurch ihre Tendenz zum Betrug beeinflussen können. Mit der Preispsychologie bestätigt er einen effektiven Hebel zur Steuerung des kostenintensiven Problems des Kundenbetrugs. Die Erkenntnisse unterstützen Unternehmen bei der Entscheidung über eine psychologisch optimale Preiskommunikation.