Electronic Word-of-Mouth (eWOM). Wie Unternehmen digitale Mundpropagandaprozesse erfolgreich initiieren und steuern

Mit der Digitalisierung entwickelte sich eine neue Form der Kommunikation zwischen Kunden. Die digitale Mundpropaganda, auch electronic Word-of-Mouth genannt, ermöglicht es Verbrauchern, viele Informationen in kurzer Zeit erhalten und sich bei ihren Kaufentscheidungen beispielsweise an Social Media-Nutzern zu orientieren. Um diesen Herausforderungen der digitalen Mundpropaganda gerecht zu werden, sind grundlegende Veränderungen im Unternehmen und in Marketingabteilungen notwendig. Wie müssen diese Änderungen aussehen? Wie lassen sich diese Kommunikationsprozesse erfolgreich initiieren und steuern? Diese Fragen beantwortet die Autorin in diesem Buch. Sie analysiert zudem nicht nur die Prozesse von elektronischer Mundpropaganda, sondern zeigt, wie Unternehmen Einfluss auf diese Prozesse nehmen können. Die Autorin setzt Schwerpunkte bei den Themen 'Viral Marketing' und 'Buzz Marketing'. Aus dem Inhalt: - Marketingkommunikation; - Digitale Mundpropaganda; - Memetik; - Influencer Marketing; - Buzz Marketing; - Virales Marketing;