Elektronisches Kundenbeziehungs Management (e-CRM) im Onlinebanking
| Autor: | Ahmed, Tanveer |
|---|---|
| EAN: | 9786208020514 |
| Sachgruppe: | Wirtschaft |
| Sprache: | Deutsch |
| Seitenzahl: | 72 |
| Produktart: | Kartoniert / Broschiert |
| Veröffentlichungsdatum: | 30.08.2024 |
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Beim Online-Banking findet keine persönliche Interaktion zwischen Bank und Kunde statt. Dadurch entsteht für die Banken eine riesige Dienstleistungslücke bei der Pflege der Kundenbeziehungen in der Online-Umgebung. Ziel dieses Buches ist es, zu untersuchen, wie Banken das E-CRM-Tool nutzen, um ihre Kundenbeziehungen über das Internet zu pflegen, welche Vorteile sich aus der Nutzung dieses Tools ergeben und wie erfolgreich dieses Tool in einer Bank eingesetzt wird.
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