Erarbeitung eines Lösungsansatzes zur Implementierung eines Lessons Learned-Systems für die Sennheiser electronic GmbH & Co. KG

Diplomarbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Note: 1,0, HAWK Hochschule für angewandte Wissenschaft und Kunst - Fachhochschule Hildesheim, Holzminden, Göttingen, Sprache: Deutsch, Abstract: In der heutigen Marktsituation müssen im Zuge einer immer höheren Wettbewerbsintensität, Produkte und Dienstleistungen in immer kürzeren Zyklen mit einem hohen Grad an Innovation geschaffen und vermarktet werden. Um diese Anforderungen optimal erfüllen zu können, ist Wissen und das Managen von Wissen eine unabdingbare Voraussetzung für die Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen und somit zu einem zentralen strategischen Thema geworden. Zunehmend rückt dabei das Wissen von Mitarbeitern in den Mittelpunkt. In Form von Erfahrungen bilden sie eine nahezu unerschöpfliche Ressource, die zum Unternehmenserfolg beitragen kann. Die Sennheiser electronic GmbH & Co. KG, dessen Unternehmenserfolg auf seiner Innovationskraft basiert, ist besonders auf dieses Erfahrungswissen seiner Mitarbeiter angewiesen. Eine gewinnbringende und unternehmensweite Nutzung wurde bisher jedoch durch ein fehlendes System zum gezielten Management und organisierten Austausch von Erfahrungswissen erschwert. Ziel dieser Arbeit ist es, einen Lösungsansatz für die Implementierung eines Systems zur Sicherung und Bewahrung von Erfahrungswissen zu entwickeln. Zukünftig sollen die aus Erfahrungen gewonnen Erkenntnisse der Mitarbeiter so organisiert sein, dass sie von allen anderen Mitarbeitern überall und zu jeder Zeit im Unternehmen genutzt werden können. Nach der definitorischen Abgrenzung und Unterscheidung von Wissens- und Wissensmanagement relevanten Begriffen, erfolgt eine Analyse der gegenwärtigen Prozessstruktur des Unternehmens hinsichtlich der Umsetzungstauglichkeit und -möglichkeiten eines Lessons Learned-Systems. Darauf aufbauend werden anhand zweier representativer Beispielprozesse die verschiedenen Phasen einer möglichen Lessons Learned-Methode (Vorüberlegungen, Vorbereitung, Integration, Aufarbeitung und Bewahrung der Erkenntnisse), sowie die zur operativen Umsetzung notwendigen Implementierungsmaßnahmen ausführlich dargestellt.