Gestione elettronica delle relazioni con i clienti (e-CRM) nell'Online Banking
| Autor: | Ahmed, Tanveer |
|---|---|
| EAN: | 9786208020354 |
| Sachgruppe: | Wirtschaft |
| Sprache: | metaCatalog.groups.language.options.italian |
| Seitenzahl: | 68 |
| Produktart: | Kartoniert / Broschiert |
| Veröffentlichungsdatum: | 29.08.2024 |
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Nell'online banking l'interazione faccia a faccia tra banca e cliente non è visibile. Questo crea un enorme gap di servizio per le banche, che non sanno come servire e mantenere le relazioni con i clienti nell'ambiente online. L'obiettivo di questo libro è indagare come le banche utilizzano lo strumento E-CRM per mantenere le relazioni con i clienti utilizzando Internet, quali sono i vantaggi derivanti dall'uso di questo strumento e come questo strumento viene implementato con successo in una banca.
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