Impact de certains antécédents sur la qualité du service

Cette étude propose un modèle de gestion des facultés étudiantes qui examine le comportement de citoyenneté organisationnelle en tant que lien critique entre le traitement discrétionnaire, le soutien organisationnel perçu, le comportement de leadership transformationnel de base, le comportement de leadership de récompense contingent, l'autonomie professionnelle, l'engagement organisationnel et la perception de la qualité du service par les étudiants. Le modèle hypothétique est testé à l'aide d'un modèle d'équation structurelle et les résultats le confirment en partie. L'étude a pu établir une relation directe entre le comportement de citoyenneté organisationnelle et la qualité du service. L'étude suggère également qu'il existe une relation négative significative entre le traitement discrétionnaire, le comportement de leadership transformationnel, l'autonomie professionnelle, le comportement de citoyenneté organisationnelle et le soutien organisationnel perçu. L'étude indique également que le comportement de leadership de récompense contingent et l'engagement organisationnel sont directement liés au comportement de citoyenneté organisationnelle. L'étude explore les implications théoriques et managériales de l'enseignement de la gestion pour combler le fossé qualitatif entre la demande de l'industrie et l'offre des institutions de gestion.