Kundenbeziehungsfähigkeit
| Autor: | Sebastian Lütje |
|---|---|
| EAN: | 9783834981950 |
| eBook Format: | |
| Sprache: | Deutsch |
| Produktart: | eBook |
| Veröffentlichungsdatum: | 16.04.2009 |
| Untertitel: | Konzeptionalisierung und Erfolgswirkung |
| Kategorie: | |
| Schlagworte: | CRM Dynamic Capabilities Kundenbeziehung Kundenbeziehungen Kundenbeziehungsmanagement Kundenportfolio Marketing Ressourcentheorie |
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Vor dem Hintergrund des Dynamic Capabilities View nimmt Sebastian Lütje eine theoriegeleitete Konzeptionalisierung der Kundenbeziehungsfähigkeit vor und untersucht deren Erfolgswirksamkeit. Die Ergebnisse der empirischen Überprüfung weisen auf eine valide Messung der Kundenbeziehungsfähigkeit mittels der drei postulierten Dimensionen relationales Lernen, Kundenportfoliokoordination und Kundenadaptivität hin.
Dr. Sebastian Lütje promovierte bei Prof. Dr. Bernd W. Wirtz am Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Unternehmensführung und Unternehmensentwicklung, an der Universität Witten/Herdecke. Er ist als Referent des Vorstandsvorsitzenden der ROLAND Rechtsschutz-Versicherungs-AG tätig.
Dr. Sebastian Lütje promovierte bei Prof. Dr. Bernd W. Wirtz am Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Unternehmensführung und Unternehmensentwicklung, an der Universität Witten/Herdecke. Er ist als Referent des Vorstandsvorsitzenden der ROLAND Rechtsschutz-Versicherungs-AG tätig.
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