Kundenbindung im E-Commerce
| Autor: | Müller, Ulrich |
|---|---|
| EAN: | 9783824408184 |
| Sachgruppe: | Wirtschaft |
| Sprache: | Deutsch |
| Seitenzahl: | 404 |
| Produktart: | Kartoniert / Broschiert |
| Veröffentlichungsdatum: | 28.07.2005 |
| Untertitel: | Personalisierung als Instrument des Customer Relationship Marekting |
| Schlagworte: | Dissertationen E-Business E-Venture Electronic Commerce - E-Commerce Internet / Electronic Commerce Kundenmanagement Kundenzufriedenheit Management / Kundenmanagement Net Economy |
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Ulrich Müller weist nach, dass sich der Einsatz von Personalisierungstechnologien im E-Commerce positiv auf die Kundenbindung auswirkt, und zeigt, dass neben der Kundenzufriedenheit Faktoren wie Explorationsneigung, psychologische und soziale Wechselbarrieren sowie Verhaltenshabitualisierungen die Kundenbindung im E-Commerce determinieren.
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