Kundenbindung und Kundenwert
| Autor: | Vogel, Verena |
|---|---|
| EAN: | 9783835006058 |
| Sachgruppe: | Wirtschaft |
| Sprache: | Deutsch |
| Seitenzahl: | 308 |
| Produktart: | Kartoniert / Broschiert |
| Veröffentlichungsdatum: | 24.11.2006 |
| Untertitel: | Der Einfluss von Einstellungen auf das Kaufverhalten |
| Schlagworte: | Kundenmanagement Kundenzufriedenheit Management / Kundenmanagement |
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Am Beispiel eines Handelsunternehmens beschreibt Verena Vogel die zentralen Determinanten der Kundenbindung und des Kundenwertes. In einer umfassenden empirischen Untersuchung verknüpft sie Befragungs- und Beobachtungsdaten von knapp 5.700 Kunden und analysiert sie unter Berücksichtigung der Konsumentenheterogenität. Abschließend leitet die Autorin Handlungsempfehlungen zur Verbesserung der Kundenbindung und der individuellen Kundenwerte ab.
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