Kundenloyalität durch Kundenvorteile
| Autor: | Conze, Oliver |
|---|---|
| EAN: | 9783835008786 |
| Sachgruppe: | Wirtschaft |
| Sprache: | Deutsch |
| Seitenzahl: | 248 |
| Produktart: | Kartoniert / Broschiert |
| Veröffentlichungsdatum: | 25.09.2007 |
| Untertitel: | Segmentspezifische Analyse und Implikationen für das Kundenbeziehungsmanagement |
| Schlagworte: | Customer Relationship Management - CRM Kundenmanagement Kundenmanagement / Customer Relationship Management Kundenzufriedenheit Management / Kundenmanagement |
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Oliver Conze analysiert den Einfluss von Kundenvorteilen auf die Kundenloyalität und arbeitet drei unterschiedliche Segmente als Kundenbeziehungstypen heraus, die eine differenzierte Gestaltung von Maßnahmen des Kundenbeziehungsmanagements ermöglichen.
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