Kundenmanagement im Krankenhaus

Autor:	Nürnberg, Volker Schneider, Barbara
EAN:	9783658051310
Sachgruppe:	Wirtschaft
Sprache:	Deutsch
Seitenzahl:	84
Produktart:	Kartoniert / Broschiert
Veröffentlichungsdatum:	23.04.2014
Untertitel:	Service ¿ Qualität ¿ Erreichbarkeit
Schlagworte:	Hospital Krankenhaus - Klinik Krankenhausmanagement Kundenmanagement Kundenzufriedenheit Management / Krankenhausmanagement Management / Kundenmanagement Spital

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¿Die Autoren nehmen in ihrem Buch einen Vergleich von 200 deutschen Krankenhäusern im Hinblick auf die Kundenorientierung vor. Kriterien sind hierbei zum einen die Erreichbarkeit der Kliniken und zum anderen deren Aktivität im Bereich Social Media. Anhand dieser Parameter wird ein Vergleich erstellt, welcher ein Benchmarking auf der Basis einer zuverlässigen Datengrundlage ermöglicht. Auf diesem Weg werden eventuelle Schwachstellen sowie Möglichkeiten für deren Beseitigung und für die Steigerung der Dienstleistungsfähigkeit aufgezeigt. Das Buch bietet hochaktuelle Informationen für Führungskräfte aus den Bereichen Geschäftsleitung, Marketing und Qualitätsmanagement im Gesundheitsbereich sowie für Verbände, Krankenkassen und im Pflegebereich tätige Personen.