Kundenverbunden

Autor:	Weber, Mathias
EAN:	9783658436308
Auflage:	2024
Sachgruppe:	Wirtschaft
Sprache:	Deutsch
Seitenzahl:	160
Produktart:	Kartoniert / Broschiert
Veröffentlichungsdatum:	29.08.2024
Untertitel:	Wie Sie herausragende Kundenerlebnisse schaffen und Ihre Marke stärken
Schlagworte:	Business / Management Management Service (Kundendienst)

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Dieses Buch zeigt, warum Unternehmen eine neue ¿ kundenverbundene ¿ Kultur etablieren und pflegen müssen und wie diese Transformation gelingt. Ein einzigartiges Kundenerlebnis war noch nie so erfolgskritisch wie heute. Viele Unternehmen setzen daher auf kundenorientierte Prozesse und die Sammlung verwertbarer Kundendaten. Doch Kunden sind mehr als die Summe ihrer Daten. Fast immer entstehen besondere Markenerlebnisse und echte Wow-Momente durch Empathie, den persönlichen Touch oder die berühmte Extrameile, die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für ihre Kunden gehen. Mathias Weber zeigt anschaulich, wie echte Kundenverbundenheit im Unternehmen gelingt und liefert dazu die wichtigsten Tools und Maßnahmen, sowie Einblicke in konkrete Fallbeispiele.