Kundenzufriedenheit im Bankensektor
| Autor: | Hagen, Christina |
|---|---|
| EAN: | 9783656526513 |
| Auflage: | 001 |
| Sachgruppe: | Wirtschaft |
| Sprache: | Deutsch |
| Seitenzahl: | 20 |
| Produktart: | Kartoniert / Broschiert |
| Veröffentlichungsdatum: | 29.10.2013 |
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Inhaltsverzeichnis Abkürzungsverzeichnis Abbildungsverzeichnis 1. Einleitung 1.1. Problemstellung und Zielsetzung 1.2. Gang der Untersuchung 2. Theoretische Fundierungen der Kundenzufriedenheit 2.1. Vertrauen als Grundlage 2.2. Begriffserklärung 3. Entstehung von Kundenzufriedenheit 3.1. Assimilations-Kontrast-Theorie 3.2. Attributionstheorie 3.3. Zwei-Faktoren-Theorie 4. Aus der Praxis 5. Fazit und Ausblick Literaturverzeichnis
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