Kundenzufriedenheit in industriellen Geschäftsbeziehungen
| Autor: | Bauer, Matthias |
|---|---|
| EAN: | 9783824471287 |
| Sachgruppe: | Wirtschaft |
| Sprache: | Deutsch |
| Seitenzahl: | 244 |
| Produktart: | Kartoniert / Broschiert |
| Veröffentlichungsdatum: | 29.03.2000 |
| Untertitel: | Kritische Ereignisse, nichtlineare Zufriedenheitsbildung und Zufriedenheitsdynamik |
| Schlagworte: | Industrie Kundenmanagement Kundenzufriedenheit Management / Kundenmanagement |
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Am Beispiel gewerblicher Transportdienstleistungen analysiert Matthias Bauer die empirische Relevanz verschiedener Faktoren der Kundenzufriedenheit und zeigt, dass insbesondere kritische Ereignisse die Zufriedenheitsbildung in Geschäftsbeziehungen direkt beeinflussen.
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