Market Leader Through Service Excellence
| Autor: | Matthias Gouthier |
|---|---|
| EAN: | 9783748933700 |
| eBook Format: | |
| Sprache: | Englisch |
| Produktart: | eBook |
| Veröffentlichungsdatum: | 13.01.2023 |
| Untertitel: | World-Class Approaches to Managing Excellent Services |
| Kategorie: | |
| Schlagworte: | Aviation Banking Culinary Excellence Customer Satisfaction Customer Service Digital Service Digitalization Employee Engagement Facility Management Hotel Industry Industry 4.0 Leadership Liquid Expectations Travel Industry global economy |
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Dieser englischsprachige State-of-the-Art-Band zu Service Excellence vereint Wissenschaft und Praxis, große Ideen und konkrete Anwendungsempfehlungen. Der Band spricht mit seinen anschaulichen Beispielen aus der unternehmerischen Praxis alle Top Service Professionals an. Der Aufbau des Buches orientiert sich am Modell der Service Excellence, wie es in der ISO-Norm 23592:2021 verankert ist. Dazu stellen ausgewiesene Expertinnen und Experten aus verschiedenen Branchen Best Practices vor, die erfolgreiche Wege zur Umsetzung von Service Excellence aufzeigen. Mit Beiträgen von Ferri Abolhassan, Björn Becker, Sabine Börnsen, Philippe Clarinval, Svenja Daniel, Matthias Gouthier, Enrico Jensch, Juliane Köninger, Michael Moritz, Christian Polenz, Matthias Raquet, Christopher Rastin, Carsten K. Rath und Kristina Rodig.
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