Mindestanforderungen an das Beschwerdemanagement
| Autor: | Achtelik, Olaf Kunze, Christoph |
|---|---|
| EAN: | 9783871513169 |
| Sachgruppe: | Wirtschaft |
| Sprache: | Deutsch |
| Seitenzahl: | 78 |
| Produktart: | Kartoniert / Broschiert |
| Herausgeber: | Bundesverband der Deutschen Volksbanken und Raiffeisenbanken e. V. (BVR) |
| Veröffentlichungsdatum: | 07.12.2023 |
| Schlagworte: | Absatz / Marketing Dienstleistung / Finanzdienstleistung Finanzdienstleistung Finanzmanagement Finanzwirtschaft Management / Finanzmanagement Management / Personalmanagement Marketing Personalmanagement Personalpolitik Personalwirtschaft Vermarktung Wirtschaftsgesetz Wirtschaftsrecht |
13,70 €*
Die Verfügbarkeit wird nach ihrer Bestellung bei uns geprüft.
Bücher sind in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen abholbereit.
Um Kunden langfristig binden zu können, sollten Finanzinstitute kundenorientiert handeln. Unter diesem Aspekt gewinnt das Kundenbindungsmanagement zunehmend an Bedeutung. Mit einem erfolgreichen Beschwerdemanagement kann die Loyalität der Kunden zurückzugewonnen werden und negative Auswirkungen für das Kreditinstitut vermieden werden. Das Werk zeigt den richtigen Umgang mit Beschwerden in Kreditinstituten, aber auch insgesamt in der Bankwirtschaft. Dazu werden zunächst wichtige Grundlagen erläutert, die die Ziele des Beschwerdemanagements einschließen. Es folgt die Darstellung des direkten Beschwerdemanagements, wobei auch der indirekte Prozess als Funktion des gesamten Managements erläutert wird. Abschließend werden praxisorientierte Anlagen für die interne Bearbeitung zur Verfügung gestellt.
Weitere Produkte vom selben Autor