Mystery Shopping
| Autor: | Schmidt, Karsten |
|---|---|
| EAN: | 9783835009189 |
| Sachgruppe: | Wirtschaft |
| Sprache: | Deutsch |
| Seitenzahl: | 260 |
| Produktart: | Kartoniert / Broschiert |
| Veröffentlichungsdatum: | 25.09.2007 |
| Untertitel: | Leistungsfähigkeit eines Instruments zur Messung der Dienstleistungsqualität |
| Schlagworte: | Dienstleistungsmanagement Kundenorientierung Management / Dienstleistungsmanagement |
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Karsten Schmidt erarbeitet einen Voraussetzungskatalog für den erfolgreichen Einsatz der Mystery Shopping-Methodik zur Evaluation der Dienstleistungsqualität. Die gewonnenen Erkenntnisse münden in der Ableitung konkreter Gestaltungsempfehlungen für die Marktforschungspraxis sowie in Anknüpfungspunkten für die weitere wissenschaftliche Forschung.
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