Red Tape. Der Einfluss bürokratischer Strukturen auf die Public-Service-Motivation am Fallbeispiel des Rhein-Kreises Neuss

Masterarbeit aus dem Jahr 2021 im Fachbereich Organisation und Verwaltung - Öffentliche Verwaltung, Note: 1,3, Fachhochschule Dortmund, Veranstaltung: Organisation und Personalentwicklung, Sprache: Deutsch, Abstract: Der öffentliche Sektor befindet sich im Wandel und muss den immer heterogeneren Umwelteinflüssen der vielfältigen Anspruchsgruppen gerecht werden. Dies gelingt nur mit leistungswilligem und -fähigem Personal sowie förderlichen Rahmenbedingungen. Diese Arbeit untersucht den Einfluss der Verwaltungsstrukturen auf die Public Service Motivation und die Regeltreue der Beschäftigten der Kreisverwaltung Rhein-Kreis Neuss. Sie zeigt einerseits, dass die internen Regeln und Verwaltungsabläufe die Motivation stark beeinflussen, andererseits aber auch, dass sich einzelne Organisationsmitglieder nicht für den Gesamterfolg der Organisation verantwortlich fühlen und daher nur in begrenztem Umfang von den internen Regelungen abweichen, wenn diese hemmend wirken. Außerdem hat die Arbeit zum Ergebnis, dass die Public Service Motivation im Gesamtkonstrukt der Motivationstheorien eine eher untergeordnete Rolle spielt und dass die bürokratischen Strukturen wichtige Eckpfeiler des funktionierenden Rechtsstaates sind, Regelabweichungen aber ebenfalls zum Funktionieren der Verwaltung beitragen.