Regret und Kundenloyalität
| Autor: | Wunderle, Simone |
|---|---|
| EAN: | 9783835006195 |
| Sachgruppe: | Wirtschaft |
| Sprache: | Deutsch |
| Seitenzahl: | 280 |
| Produktart: | Kartoniert / Broschiert |
| Veröffentlichungsdatum: | 08.12.2006 |
| Untertitel: | Eine kausalanalytische Untersuchung potentieller Ursachen interindividueller Unterschiede im Regret-Erleben und deren Auswirkungen im Konsumkontext |
| Schlagworte: | Beziehungsmanagment; Entscheidungsanomalien; Käuferverhalten; Verbrauerzufriedenheit Kunde - Kundendienst - Kundenservice |
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Simone Wunderle identifiziert Persönlichkeitsmerkmale, die das Regret-Erleben der Konsumenten bestimmen, und zeigt die Auswirkungen des Regret vor allem auf die Kundenloyalität auf. Anhand einer empirischen Untersuchung wird deutlich, dass das Regret-Erleben einen erheblichen negativen Einfluss auf die Kundenloyalität besitzt, dabei aber von der Persönlichkeit des Konsumenten abhängt.
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