Schnittstellenmanagement im CRM-Prozess des Industriegütervertriebs
| Autor: | Andreas Silber |
|---|---|
| EAN: | 9783835055353 |
| eBook Format: | |
| Sprache: | Deutsch |
| Produktart: | eBook |
| Veröffentlichungsdatum: | 05.03.2008 |
| Untertitel: | Modellbasierte Analyse und Gestaltung der Verbesserungspotenziale |
| Kategorie: | |
| Schlagworte: | Costumer Relationship Management Entwicklung Industriegütermarketing Kundenbeziehungsmanagement Management Reifegradmodell Schnittstelle Simulation Strategie Unternehmenskultur |
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Andreas Silber analysiert die Problematik der organisatorischen Schnittstellen im CRM-Prozess des Industriegütervertriebs mit statischen und dynamischen Auswertungsverfahren sowohl qualitativ als auch quantitativ. Zur kundenorientierten Verbesserung der Vertriebsleistung erarbeitet er theoretisch fundierte, aber zugleich praxisrelevante Gestaltungshinweise, die das Management der Schnittstellen über einen Reifegradansatz in einen Prozess der organisatorischen Entwicklung transformieren.
Dr. Andreas Silber promovierte bei Prof. Dr. Dr. h.c. Günter Specht am Lehrstuhl für Technologiemanagement und Marketing der Technischen Universität Darmstadt.
Dr. Andreas Silber promovierte bei Prof. Dr. Dr. h.c. Günter Specht am Lehrstuhl für Technologiemanagement und Marketing der Technischen Universität Darmstadt.
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