Service Center Organisation
| Autor: | Martín Pérez, Nuria |
|---|---|
| EAN: | 9783834912701 |
| Sachgruppe: | Wirtschaft |
| Sprache: | Deutsch |
| Seitenzahl: | 264 |
| Produktart: | Kartoniert / Broschiert |
| Veröffentlichungsdatum: | 28.10.2008 |
| Untertitel: | Neue Formen der Steuerung von internen Dienstleistungseinheiten unter besonderer Berücksichtigung von Shared Services |
| Schlagworte: | Call Center Service (Kundendienst) Telemarketing / Call Center |
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Nuria Martín Pérez untersucht interne Strukturen und Prozessabläufe internationaler Großkonzerne, die sich in unterschiedlichen Stadien einer Optimierung von Dienstleistungsprozessen befinden. Die Autorin entwickelt eine systematische und methodengestützte Vorgehensweise für die Organisation und Steuerung interner Dienstleistungseinheiten.
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