Stakeholderkommunikation in Social Media - Kommunikationsformen bei Facebook: Eine Analyse der Imagearbeit und des Beziehungsmanagements von Coca Cola

Soziale Medien sind aus unserem heutigen Alltag nicht mehr wegzudenken, privat wie beruflich. Besonders das soziale Netzwerk Facebook hat sich in den letzten Jahren rasant zu einem regelrechten 'Kommunikationsmagnet' entwickelt. Wenn man im Internet surft, ist es kaum möglich, Facebook zu umgehen. Auf nahezu jeder Webseite lässt sich eine Verbindung zu der sozialen Plattform finden, sei es ein 'Like'-Button, ein Kommentarfeld oder die Aufforderung zum direkten Login. Unternehmen haben die Bedeutung der sozialen Medien und deren Potenzial erkannt. So bieten soziale Netzwerke immer neuartigere Möglichkeiten, Menschen durch Kommunikation zu erreichen. In dieser wissenschaftlichen Arbeit wird analysiert, wie das Unternehmen Coca Cola Facebook nutzt, um mit seinen Stakeholdern zu kommunizieren. Es wird untersucht, wie es Beziehungen zu diesen herstellt und pflegt, um Ziele des Stakeholdermanagements zu erreichen. Grundlage der Analyse bildet dabei das Konzept der Imagearbeit von Erving Goffman. Zusätzlich werden Aspekte der Kommunikationsformen und Phänomene der Netzschriftlichkeit betrachtet.