Ubiquitärer E-Service für Konsumenten

Autor:	Christian Arnold
EAN:	9783658089535
eBook Format:	PDF
Sprache:	Deutsch
Produktart:	eBook
Veröffentlichungsdatum:	26.02.2015
Untertitel:	Die Perspektive der Theorie Psychologischer Reaktanz
Kategorie:	Wirtschaft
Schlagworte:	Kausalanalyse Kontextsensivität Kovarianzstrukturanalye Psychologische Reaktanz Ubiquitärer E-Service

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Christian Arnold arbeitet heraus, dass der Einsatz kontextsensitiver elektronischer Assistenzfunktionen dann mit der Verlagerung von Entscheidungskompetenzen zugunsten des Anbieters einhergeht, wenn die Serviceerbringung anbieterseitig gelenkt ist und die partiell autonome Vorbereitung und/oder Durchführung von Kommunikations- und Transaktionsprozessen umfasst. Dies kann konsumentenseitige Prozesse einleiten, die auf die Restauration des Entscheidungsspielraums zielen und gegen den Serviceerbringer oder gegen die konkrete Leistungserbringung gerichtet sind.

Dr. Christian Arnold ist als Managementberater tätig. Er promovierte bei Prof. Dr. Martin Reckenfelderbäumer an der HHL Leipzig Graduate School of Management.