Up- und Cross-Selling
| Autor: | Hartwig Genannt Harbsmeier, Tanja |
|---|---|
| EAN: | 9783834907868 |
| Sachgruppe: | Wirtschaft |
| Sprache: | Deutsch |
| Seitenzahl: | 160 |
| Produktart: | Kartoniert / Broschiert |
| Veröffentlichungsdatum: | 25.11.2008 |
| Untertitel: | Mehr Profit mit Zusatzverkäufen im Kundenservice |
| Schlagworte: | Absatz / Marketing Kunde - Kundendienst - Kundenservice Marketing Vermarktung Vertrieb |
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Der Zusatzverkauf im Kundenservice hat in den letzten Jahren an Bedeutung gewonnen. Tanja Hartwig genannt Harbsmeier, Expertin für Kundenkommunikation und Telefontraining, beleuchtet, - welche Chancen zur Umsatzsteigerung bestehen, - wie man Cross- und Up-Selling im Unternehmen implementiert und den Erfolg misst, - wie Mitarbeiter optimal qualifiziert werden, - wie ein verkaufsaktives Call-Center als Profitcenter organisiert werden kann. Das Buch vermittelt die wesentlichen Grundlagen für erfolgreiches Up- und Cross-Selling und stellt praktische Umsetzungsbeispiele dar.
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