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Die Messung und das Management von Kundenzufriedenheit
Die Messung und das Management von Kundenzufriedenheit Silvia Klaka

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Vergleichende Analyse der Kundenzufriedenheitsmessung in unterschiedlichen Ländern: Darstellung und kritische Würdigung nationaler Kundenzufriedenheitsindizes
Vergleichende Analyse der Kundenzufriedenheitsmessung in unterschiedlichen Ländern: Darstellung und kritische Würdigung nationaler Kundenzufriedenheitsindizes Lutz Herbst

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