Commitment in Kundenbeziehungen
| Autor: | Bryant, Melchior D. |
|---|---|
| EAN: | 9783834923844 |
| Sachgruppe: | Wirtschaft |
| Sprache: | Deutsch |
| Seitenzahl: | 264 |
| Produktart: | Kartoniert / Broschiert |
| Veröffentlichungsdatum: | 27.04.2010 |
| Untertitel: | Eine multipartiale Messung und Analyse von Determinanten und Erfolgswirkungen |
| Schlagworte: | Kundenmanagement Kundenzufriedenheit Management / Kundenmanagement |
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Zur langfristigen Bindung wertvoller Kunden ist die genaue Kenntnis der zugrundeliegenden Form des Commitments eine entscheidende Voraussetzung. Melchior David Bryant entwickelt Instrumente zur Messung solcher Commitment-Formen, untersucht anbieter- und wettbewerbsbezogene Einflussfaktoren und deckt deren Wirkungen auf den Beziehungserfolg auf. Darüber hinaus formuliert der Autor zielgruppenspezifische Empfehlungen für das wertorientierte Kundenbeziehungsmanagement.
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