| EAN: | 9783540435716 |
|---|---|
| Sachgruppe: | Informatik, EDV Wirtschaft |
| Sprache: | Deutsch |
| Seitenzahl: | 292 |
| Produktart: | Gebunden |
| Herausgeber: | Teichmann, Rene |
| Veröffentlichungsdatum: | 23.10.2002 |
| Untertitel: | Erfolgreiche Kunden- und Aktionärsbindung in der Praxis |
| Schlagworte: | Angewandte Informatik Betriebswirtschaft und Management BeziehungsCRM; CustomerRelationshipEntwicklung; Erfolg; Geschäftsprozess; Kommunikation; Kundenbeziehung; Kundenbindung; Management; RelatioshipManagement; Strategie; Unternehmenserfolg; Audit Customer Relationship Management - CRM Kundenmanagement / Customer Relationship Management Management und Managementtechniken Marketing und Vertrieb Shareholder Value Unternehmensanwendungen Unternehmensbewertung / Shareholder Value Wert (materiell) / Shareholder Value Wirtschaftsmathematik und -informatik, IT-Management |
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Dauerhafte Kundenbeziehungen sind Voraussetzung für den Unternehmenserfolg. Das Buch bietet Grundlagen und Instrumente für die Entwicklung und Erhaltung erfolgreicher und dauerhafter Kundenbeziehungen und stellt CRM-Konzepte für eine Neuausrichtung sämtlicher Geschäftsprozesse auf den Kunden vor. Daneben werden auch die Beziehungen zu den Aktionären behandelt (Shareholder Relationship Management). Neun Fallstudien aus teilweise weltbekannten Unternehmen zeigen die erfolgreiche Umsetzung der Konzepte und bieten dem Leser praktische Lösungen.
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