Der Mythos vom König Kunde
| Autor: | Haubrock, Alexander Öhlschlegel-Haubrock, Sonja |
|---|---|
| EAN: | 9783658077570 |
| Auflage: | 004 |
| Sachgruppe: | Wirtschaft |
| Sprache: | Deutsch |
| Seitenzahl: | 124 |
| Produktart: | Kartoniert / Broschiert |
| Veröffentlichungsdatum: | 18.12.2014 |
| Untertitel: | Wie Kundenorientierung tatsächlich gelingt |
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Das Thema Kundenorientierung ist ein Dauerbrenner. Klagen über die mangelnde Dienstleistungsmentalität in Deutschland gibt es genügend. Die Autoren wählen eine neue Sicht auf das Thema. Ihr Ansatz ist verblüffend: Kundenorientierung lässt sich erst verwirklichen, wenn der Kunde nicht mehr zum König stilisiert wird. Als Vergleichsfolie dienen die Serviceparadiese USA und Japan.
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