Determinanti della soddisfazione del cliente nelle banche islamiche del Pakistan

Nell'ultimo decennio l'attività bancaria islamica in Pakistan ha conosciuto un notevole sviluppo e un ritmo sempre più impegnativo. Lo scopo principale di questo lavoro di ricerca è stato quello di esaminare le principali determinanti che possono influenzare il livello di soddisfazione dei clienti pakistani nel settore bancario islamico. La qualità del servizio, la qualità del prodotto e il livello di consapevolezza sono stati utilizzati per misurare l'impatto sulla soddisfazione dei clienti nel settore bancario islamico del Pakistan. Lo studio ha anche cercato di capire perché i consumatori preferiscono il sistema bancario islamico a quello convenzionale. Lo studio si è avvalso di un questionario, compilato da 116 clienti di banche islamiche in modo completo e con campionamento casuale. Per raggiungere gli obiettivi dello studio sono state utilizzate le statistiche descrittive, il t-test su un campione e l'analisi dei fattori. I risultati dello studio suggeriscono che la qualità del prodotto e la qualità del servizio hanno un impatto positivo e significativo sul livello di soddisfazione dei clienti delle banche islamiche. Lo studio ha anche mostrato che la maggior parte dei consumatori è consapevole dei prodotti e dei servizi bancari offerti dalle banche islamiche, ma non ha una comprensione approfondita della differenziazione tra banche islamiche e convenzionali.