Gerechtigkeit bei der Beschwerdebehandlung
| Autor: | Roschk, Holger |
|---|---|
| EAN: | 9783834929228 |
| Sachgruppe: | Wirtschaft |
| Sprache: | Deutsch |
| Seitenzahl: | 256 |
| Produktart: | Kartoniert / Broschiert |
| Veröffentlichungsdatum: | 05.04.2011 |
| Untertitel: | Der moderierende Einfluss von Kunden- und Situationsmerkmalen |
| Schlagworte: | Beschwerde Reklamation |
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Holger Roschk analysiert theoretisch und zeigt empirisch, dass die Kundenmerkmale Alter, Geschlecht sowie die Situationsmerkmale Fehlerausmaß und Fehlertyp die Beziehung zwischen Gerechtigkeitswahrnehmung und Zufriedenheit beeinflussen.
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