Gerechtigkeit bei der Beschwerdebehandlung
Autor: | Roschk, Holger |
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EAN: | 9783834929228 |
Sachgruppe: | Wirtschaft |
Sprache: | Deutsch |
Seitenzahl: | 256 |
Produktart: | Kartoniert / Broschiert |
Veröffentlichungsdatum: | 05.04.2011 |
Untertitel: | Der moderierende Einfluss von Kunden- und Situationsmerkmalen |
Schlagworte: | Beschwerde Reklamation |
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Holger Roschk analysiert theoretisch und zeigt empirisch, dass die Kundenmerkmale Alter, Geschlecht sowie die Situationsmerkmale Fehlerausmaß und Fehlertyp die Beziehung zwischen Gerechtigkeitswahrnehmung und Zufriedenheit beeinflussen.