Gerechtigkeit bei der Beschwerdebehandlung
| Autor: | Holger Roschk |
|---|---|
| EAN: | 9783834962225 |
| eBook Format: | |
| Sprache: | Deutsch |
| Produktart: | eBook |
| Veröffentlichungsdatum: | 25.03.2011 |
| Untertitel: | Der moderierende Einfluss von Kunden- und Situationsmerkmalen |
| Kategorie: | |
| Schlagworte: | Beschwerdemanagement Gerechtigkeitstheorie Konsumentenverhaltensforschung Kundenbeziehung Kundenzufriedenheit |
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Holger Roschk analysiert theoretisch und zeigt empirisch, dass die Kundenmerkmale Alter, Geschlecht sowie die Situationsmerkmale Fehlerausmaß und Fehlertyp die Beziehung zwischen Gerechtigkeitswahrnehmung und Zufriedenheit beeinflussen.
Dr. Holger Roschk promovierte bei Prof. Dr. Katja Gelbrich am Fachgebiet für Marketing an der Technischen Universität Ilmenau und habilitiert jetzt bei ihr am Lehrstuhl für internationales Management an der katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt.
Dr. Holger Roschk promovierte bei Prof. Dr. Katja Gelbrich am Fachgebiet für Marketing an der Technischen Universität Ilmenau und habilitiert jetzt bei ihr am Lehrstuhl für internationales Management an der katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt.
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