Internet Self-Service in Kundenbeziehungen
Autor: | Salomann, Harald |
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EAN: | 9783834908414 |
Sachgruppe: | Wirtschaft |
Sprache: | Deutsch |
Seitenzahl: | 256 |
Produktart: | Kartoniert / Broschiert |
Veröffentlichungsdatum: | 26.02.2008 |
Untertitel: | Gestaltungselemente, Prozessarchitektur und Fallstudien aus der Finanzdienstleistungsbranche |
Schlagworte: | Kundenmanagement Kundenzufriedenheit Management / Kundenmanagement |
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Harald Salomann präsentiert Handlungsempfehlungen zur Gestaltung von Internet Self-Services in Kundenbeziehungen von Finanzdienstleistern. Er leitet Anforderungen für die Planung, Konzeption und Umsetzung in kundenorientierten Prozessen ab.