Internet Self-Service in Kundenbeziehungen
| Autor: | Salomann, Harald |
|---|---|
| EAN: | 9783834908414 |
| Sachgruppe: | Wirtschaft |
| Sprache: | Deutsch |
| Seitenzahl: | 256 |
| Produktart: | Kartoniert / Broschiert |
| Veröffentlichungsdatum: | 26.02.2008 |
| Untertitel: | Gestaltungselemente, Prozessarchitektur und Fallstudien aus der Finanzdienstleistungsbranche |
| Schlagworte: | Kundenmanagement Kundenzufriedenheit Management / Kundenmanagement |
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Harald Salomann präsentiert Handlungsempfehlungen zur Gestaltung von Internet Self-Services in Kundenbeziehungen von Finanzdienstleistern. Er leitet Anforderungen für die Planung, Konzeption und Umsetzung in kundenorientierten Prozessen ab.
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