Internet Self-Service in Kundenbeziehungen
| Autor: | Harald Salomann |
|---|---|
| EAN: | 9783834996824 |
| eBook Format: | |
| Sprache: | Deutsch |
| Produktart: | eBook |
| Veröffentlichungsdatum: | 25.03.2009 |
| Untertitel: | Gestaltungselemente, Prozessarchitektur und Fallstudien aus der Finanzdienstleistungsbranche |
| Kategorie: | |
| Schlagworte: | Fallstudienanalyse Internet Kundenbeziehung Kundenbeziehungsmanagement Kundenloyalität Kundenzufriedenheit Prozessarchitektur Serviceautomatisierung |
47,65 €*
Versandkostenfrei
Die Verfügbarkeit wird nach ihrer Bestellung bei uns geprüft.
Bücher sind in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen abholbereit.
Harald Salomann präsentiert Handlungsempfehlungen zur Gestaltung von Internet Self-Services in Kundenbeziehungen von Finanzdienstleistern. Er leitet Anforderungen für die Planung, Konzeption und Umsetzung in kundenorientierten Prozessen ab.
Dr. Harald Salomann promovierte bei Prof. Dr. Walter Brenner am Institut für Wirtschaftsinformatik der Universität St. Gallen. Er ist als Unternehmensberater bei The Boston Consulting Group in München tätig.
Dr. Harald Salomann promovierte bei Prof. Dr. Walter Brenner am Institut für Wirtschaftsinformatik der Universität St. Gallen. Er ist als Unternehmensberater bei The Boston Consulting Group in München tätig.
Verwandte Artikel