Kundenorientierung
| Autor: | Bruhn, Manfred |
|---|---|
| EAN: | 9783423509503 |
| Auflage: | 005 |
| Sachgruppe: | Ratgeber/Recht, Beruf, Finanzen Wirtschaft |
| Sprache: | Deutsch |
| Seitenzahl: | 385 |
| Produktart: | Kartoniert / Broschiert |
| Veröffentlichungsdatum: | 01.06.2016 |
| Untertitel: | Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM) |
| Schlagworte: | Absatz / Marketing Business / Management Hilfe / Lebenshilfe Kommunikatives Handeln Kundenorientierung Lebenshilfe Management Marketing Service (Kundendienst) Unternehmen Unternehmung Vermarktung Vertrieb |
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InhaltDie Kundenorientierung nimmt als Ziel vieler Unternehmen einen dominanten Stellenwert ein. Dies verdeutlicht nicht zuletzt die Intensität, mit der unter dem Schlagwort "Customer Relationship Management" (CRM) über die strategische Bedeutung der Ausrichtung sämtlicher Unternehmensaktivitäten an den Wünschen und Bedürfnissen des Kunden diskutiert wird. Dabei realisierten Unternehmen in den letzten Jahren zahlreiche CRM-Projekte, allerdings bis dato nur selten als integrative Gesamtkonzepte der Kundenorientierung.Dieses Buch stellt in systematischer und kompakter Form die Zusammenhänge und die Elemente der Kundenorientierung dar:- Qualitätsmanagement- Servicemanagement- Kundenbindungsmanagement- Beschwerdemanagement- Innovationsmanagement- Kommunikationsmanagement- KundenwertmanagementZielgruppeFür Führungskräfte, Mitarbeiter in Marketing und Vertrieb, Studierende der Betriebswirtschaft.
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