Nutzenpotentiale im Configuration-Management nach ITIL

Das Ziel der Arbeit 'Von möglichen und realisierten Nutzenpotentialen im Configuration-Management nach ITIL am Beispiel des Spitzeninstituts einer international tätigen Bankengruppe' ist es, einerseits zu erörtern, welchen Nutzen bzw. welche Vorteile die Implementierung von Configuration- Management nach ITIL mit sich bringt, und andererseits aufzuzeigen, warum Unternehmen sich zwar am ITIL-Standard orientieren, diesen aber nicht vollständig implementieren. Die Hauptfrage, auf die in dieser Arbeit eingegangen wird, ist, Kriterien und Kategorien zu identifizieren, anhand derer der Implementierungsgrad gemessen werden kann.

Dipl.-Ing. (FH) Christoph Werderits, geboren 1978 in Güssing, absolvierte nach erfolgtem Pflichtschulabschluss von Volksschule und Hauptschule die Bundeshandelsakademie in Oberwart und danach - nach dreijährigem Ausflug in die Arbeitswelt - die Fachhochschule in Eisenstadt mit Schwerpunkt Informations- und Kommunikationstechnologie.