Remote Service Technology Perception and its Impact on Customer-Provider Relationships
| Autor: | Paluch, Stefanie |
|---|---|
| EAN: | 9783834931009 |
| Sachgruppe: | Wirtschaft |
| Sprache: | Englisch |
| Seitenzahl: | 440 |
| Produktart: | Kartoniert / Broschiert |
| Veröffentlichungsdatum: | 23.09.2011 |
| Untertitel: | An Empirical Exploratory Study in a B-to-B-setting |
| Schlagworte: | Customer Relationship Management - CRM Internet / Browser, Provider, Tools Kundenmanagement / Customer Relationship Management |
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Stefanie Paluch employs multiple qualitative methods to explore the perception of remote services and its impact on customer-provider relationships in USA, Germany and Sweden. She develops a comprehensive model about customers¿ holistic remote service experience and derives theoretical propositions that reflect main influence factors.
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